Devoluções
Na Verdie, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
- O produto esteja sem uso;
- Esteja em sua embalagem original, devidamente lacrada;
- Esteja acompanhado da nota fiscal.
Após a solicitação dentro do prazo, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
2. Produto com defeito (vício de qualidade)
Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de produto não durável, o prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias.
- Para vícios aparentes (de fácil constatação), o prazo é contado a partir do recebimento do produto.
- Para vícios ocultos (não perceptíveis no momento da entrega), o prazo é contado a partir do momento em que o defeito for identificado pelo cliente, respeitando o prazo de validade do produto.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto;
- Restituição do valor pago.
3. Produto com avaria no transporte
Caso o produto seja entregue com sinais de avaria ou violação da embalagem, recomendamos que o cliente registre a ocorrência no ato da entrega ou entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Essas situações serão analisadas com prioridade para garantir a melhor solução ao cliente.
4. Condições para troca ou devolução
Por se tratar de produtos alimentícios, não realizamos trocas ou devoluções de itens que tenham sido abertos ou consumidos, exceto nos casos de defeito ou vício de qualidade.
5. Forma de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;
- Pix: reembolso via transferência para conta indicada pelo cliente.
6. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe via WhatsApp:
📲 (47) 99753-0125
Informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do titular da compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos (em caso de avaria ou defeito).
A solicitação será direcionada ao responsável pelo pedido para análise e retorno com as instruções necessárias.
A Verdie se compromete a cumprir integralmente a legislação vigente, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.